ASV Policies Funeral Services

Política Comercial

Introducción

Podemos definir la política como el conjunto de actividades, y más concretamente la orientación de las mismas, que se desarrollan para conseguir un objetivo general o a largo plazo.

Política

  • La venta a nuestros clientes se hará desde la transparencia y respeto que requiere el momento (pérdida de un ser querido, en la mayoría de los casos).
  • Nunca deberemos hablar mal de la competencia.
  • Seremos respetuosos con las costumbres (sociales y religiosas) de nuestros clientes.
  • Nuestra red de ventas, tal y como dice nuestra misión, deberá estar formada por cualificados profesionales con vocación de servicio.
  • Es importante ser una compañía que tenga un reconocimiento/notoriedad de marca “Top of Mind” (PRIMEROS EN LA CABEZA DEL CLIENTE) pero igual de importante o más es que seamos una compañía “Top of Heart” (PRIMEROS EN EL CORAZÓN DEL CLIENTE).

Política de Calidad y Prestación de Servicios

Alcance

Esta política aplica a todo el GRUPO ASV SERVICIOS FUNERARIOS, pues si bien los servicios se prestan desde los tanatorios, oficinas, almacenes y crematorios, existen también departamentos de servicios centrales, como Asesoría Jurídica, Atención al Cliente o Marketing, que tienen interacción con los clientes y, en general, todos deben contribuir a que desde los primeros se preste un servicio orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.

Política

La política de calidad y servicios de GRUPO ASV SERVICIOS FUNERARIOS se sustancia en los siguientes pilares, que deben redundar en una mejora de los niveles de satisfacción de nuestros clientes:

  • Debemos adaptar nuestra oferta de productos y servicios a las necesidades de los clientes.
  • La prestación del servicio debe realizarse de manera íntegra, respetando la voluntad del cliente, cumpliendo con lo que nos hayamos comprometido.
  • En todo momento mantendremos informado al cliente de la evolución del servicio.
  • Durante la prestación de los servicios seremos flexibles y nos adaptaremos a las necesidades del cliente siempre y cuando no se vulnere la legislación vigente.
  • Tal y como dice nuestra misión, las personas dedicadas a la prestación de servicios deben ser cualificados profesionales con vocación de servicio.
  • Realizamos seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestros clientes con los productos y servicios ofrecidos.
  • Queremos mejorar continuamente y que nuestros proveedores colaboren con nosotros en esa tarea.
  • Debemos cumplir los requisitos legales aplicables a las actividades desarrolladas por Grupo ASV Servicios Funerarios.
  • Aunque somos conscientes de que en empresas de servicios el mayor activo son las personas, por la atención, trato y asesoramiento e información que dan, cuidamos también la parte física de nuestra actividad, por lo que nuestras instalaciones, flota, oficinas y centros de actividad deben proyectar nuestra imagen y mantenerse en buen estado de limpieza y mantenimiento.
  • Deberemos ser una compañía “Top of Heart” (PRIMEROS EN EL CORAZÓN DEL CLIENTE).

Política Prevención de Riesgos Laborales de Grupo ASV

Grupo ASV define su “Política de Prevención de Riesgos Laborales” partiendo del principio fundamental de proteger la vida, la integridad y salud de todos los trabajadores, tanto propios como de empresas colaboradoras.

La Política Preventiva considera los siguientes aspectos:

  1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la organización y en la ejecución de las actividades productivas.
  2. Organización de los recursos humanos y técnicos adecuados para el desarrollo de la prevención de riesgos laborales en el Grupo.
  3. Evaluación de los riesgos presentes en las actividades profesionales, a fin de poder eliminarlos, y en su defecto, adoptar las medidas de prevención o protección para controlarlos.
  4. Planificación de las acciones preventivas para evitar o controlar los riesgos estableciendo plazos, responsables, medios, métodos y costes.
  5. Formación e información de los empleados en la política, objetivos y en los riesgos derivados de su trabajo así como de sus medidas de prevención y protección.
  6. Vigilancia periódica del estado de salud de los empleados en función de los riesgos de su puesto de trabajo.
  7. Dotación de equipos de trabajo adecuados para que el trabajo se realice de forma segura.
  8. Análisis de las situaciones de emergencia para adoptar las medidas necesarias en materia de primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores.
  9. Coordinación de las actividades empresariales con las empresas suministradoras de servicios y con los clientes que visiten nuestras instalaciones.
  10. Control de la eficacia preventiva a través de la revisión de las condiciones de trabajo.

Política Publicidad, Información Corporativa y Relaciones Públicas de Grupo ASV

Características generales de las políticas de Marketing

Las características generales de las políticas de Marketing son:

  • Servir de guía u orientación a las estrategias, tácticas y acciones de Marketing.
  • Estar alineado al Plan Estratégico.
  • Se relacionan con los valores del Grupo, los complementan y los refuerzan.

Política

1. Publicidad:

  • La publicidad proporcionada no discriminará por sexo, religión ni etnia.
  • La publicidad se desarrollará en función de lo estipulado en el plan de marketing, que a su vez estará alineado con el plan estratégico de la Organización.
  • La publicidad se orientará al mercado en general o a un público objetivo, si bien nunca denigrará a otros segmentos de la población.
  • No se realizará publicidad engañosa o que pueda crear una sensación de incumplimiento de compromisos con nuestros clientes.
  • No se realizará publicidad desleal, ni contra productos sustitutivos ni con la competencia.
  • La publicidad buscará primordialmente potenciar la imagen de alta calidad en los productos y/o incrementar la notoriedad de las distintas marcas dentro del Grupo.
  • Se evitará aludir a circunstancias dramáticas para la persona derivados de no adquirir nuestros productos, como la sensación de miedo o indefensión ante cualquier situación.
  • La publicidad proporcionada no utilizará argumentos basados en la superstición o contrarios a las normas de salud o Medioambientales ni escenas explícitas de contenido sexual o violento.
  • Como norma general, no se realizará publicidad o contratará elementos de merchandising con empresas propiedad o vinculados a los trabajadores de la empresa y sus familiares, excepto que el beneficio para la Organización así lo argumente.
  • En todo momento se cumplirá la legislación vigente en cada país en cuanto a normativa publicitaria, así como las leyes relacionadas que faculten el envío de publicidad a las Bases de Datos en poder de la empresa (por ejemplo la Ley de Protección de Datos Personales en España).

2. Información Corporativa:

Dentro de información Corporativa entenderemos toda aquella información publicada sobre la Organización independientemente del Medio utilizado. De este modo, consideraremos información corporativa una Nota de Prensa emitida sobre la publicación de los datos de facturación, un artículo elaborado sobre un producto o una comparativa sobre tarifas entre nuestro producto y la competencia.

  • La información corporativa que se publicará será siempre “cierta” y elaborada con rigor. Se solicitará la colaboración de los departamentos necesarios para generar y contrastar la misma.
  • La información corporativa se expresará siempre sobre la base de la “humildad”, sin pretender fingir falsos liderazgos aunque sin la necesidad de esconder nuestros puntos fuertes.
  • A través de la Comunicación Corporativa trataremos de potenciar la imagen de calidad de nuestra Organización, en términos de Imagen, y de nuestros productos. La calidad en los productos y servicios será una orientación primordial básica pues permitirá devolver a nuestros clientes, en aquello momentos que lo necesiten (acontecimiento de un siniestro), la confianza depositada en nosotros.
  • En las comunicaciones corporativas no olvidaremos que dentro del grupo existen diversas actividades económicas con lo que debe acompasarse la Comunicación a sus características particulares.
  • La información corporativa no contendrá comparativas con la competencia o sus productos que tengan como objetivo el agravio de los mismos.

3. Relaciones Públicas:

  • La labor de Relaciones Públicas se realizará sobre la base de la garantía de los compromisos a nuestros clientes y la privacidad de sus datos así como la intención de establecer relaciones de confianza, estabilidad y solidez con nuestros clientes.
  • La relación con la Organización se establecerá con el cumplimiento de criterios éticos básicos y con la potenciación de los valores de la Familia, el cuidado del Medioambiente y el cumplimiento de los Derechos Humanos.
  • La relación con la Competencia se guiará por el criterio del respeto, la humildad y la cordialidad.
  • Se respetará, en todo caso, el Código de Conducta de la Organización.

Política de Gestión de Personas de Grupo ASV

En Grupo ASV sabemos que las personas constituyen la base del éxito y del crecimiento futuro. Así pues, queremos contar con colaboradores capacitados, motivados e implicados con la cultura y el proyecto de la compañía. Para ello, desde Gestión de Personas, establecemos las siguientes directrices:

  • Atraer, elegir y mantener a personas con las cualidades y aptitudes necesarias con el fin de cumplir los objetivos estratégicos y respaldar los valores de Grupo ASV.
  • Llevar a cabo la selección de personas de manera sistemática y eficaz, haciendo uso para ello de las buenas prácticas en materia de selección. Facilitar la incorporación e integración de los nuevos colaboradores dentro de la organización.
  • Fomentar la promoción interna. Priorizar en la medida de lo posible la promoción interna tomando como valores de referencia el desempeño, la competencia profesional, el potencial de desarrollo y el compromiso tanto con los valores como con el proyecto empresarial.
  • Invertir en la mejora de la cualificación profesional y de gestión de nuestros equipos.
  • Evaluar periódicamente el desempeño de todos los colaboradores con la finalidad de alinear su actividad a los objetivos de la empresa e identificar oportunidades para su desarrollo profesional.
  • Retribuir de forma competitiva y equitativa, buscando reconocer la contribución y nivel de desempeño de cada colaborador.
  • Desarrollar una cultura organizativa centrada en el equipo, el cliente y la pasión promoviendo un estilo de liderazgo que contribuya a ello.

Política Retributiva de Grupo ASV

La política retributiva de Grupo ASV se rige por los Principios de Uniformidad y de Coherencia.

La uniformidad conlleva que dentro de un mismo grupo o categoría profesional no existen grandes diferencias entre sus componentes. Grupo ASV no entiende esa uniformidad como igualdad, sino como equidad.

Las personas que no desempeñan funciones de dirección y responsabilidad, se encuentran sujetas a las tablas salariales recogidas en cada uno de los Convenios Colectivos de aplicación. El resto de personas de la Organización es retribuido de acuerdo al nivel de dirección y responsabilidad de su puesto. No obstante, el compromiso de los colaboradores de Grupo ASV puede verse recompensado con las políticas de retribución variable que para cada línea de negocio puedan ponerse en funcionamiento.

La coherencia para Grupo ASV significa conceder un papel destacado en todos los puestos de trabajo a la retribución basada en los resultados alcanzados. El reto importante para los responsables de dirección de personas reside en la identificación de la correcta combinación entre remuneración fija y variable.

Política de Medio Ambiente de Grupo ASV

Alcance

Esta política medioambiental es aplicable a toda la organización y con el máximo rigor en aquellos centros que cuentan con un sistema de gestión medioambiental certificado (ISO 14001), pues necesariamente tienen objetivos de reducción del impacto de la actividad sobre el medio ambiente y deben cumplir extrictamente la totalidad de la legislación y reglamentación medioambiental.

Responsabilidades

La responsabilidad sobre el cumplimiento de la legislación medioambiental y de reducción del impacto sobre el medio ambiente de la actividad de Grupo ASV es responsabilidad del Departamento de Operaciones.

Para tal fin el Departamento de Operaciones define para un período de al menos 3 años el plan director de reducción del impacto medioambiental y propone aquellas medidas tendentes a reducir los consumos de electricidad, agua, gasoil, gas natural y propano, tanto para las nuevas aperturas como para las instalaciones y flota existente.

El departamento de Operaciones es también responsable de crear conciencia entre los colaboradores de Grupo ASV de cómo impacta nuestra actividad sobre el medio ambiente y de cómo unos buenos hábitos ambientales contribuyen a minimizarlo. Para tal fin desarrolla y comunica en cada momento las guías de buenas prácticas que sean necesarias.

Es deseo de la Dirección General del Grupo ASV que esta política sea comunicada, entendida y compartida por todos los colaboradores y que esté a disposición del público en general.

Política

La Política de Medio Ambiente es el marco dentro del cual se desarrollan las actividades del Grupo ASV y se basa en los siguientes principios:

  • El cumplimiento de la legislación medioambiental aplicable, con especial hincapié la legislación sobre atmósfera, agua, residuos y ruidos, de manera que se asegure que las actividades se desarrollan de acuerdo con esas exigencias y con otras que el Grupo ASV pueda suscribir.
  • Mejora continua de los sistemas de prevención de la contaminación.
  • La utilización de recursos por parte de las instalaciones, tales como gas, luz, agua y gasoil, los residuos generados (tanto no peligrosos como peligrosos) y los posibles efectos para la atmósfera derivados del desarrollo de nuestras actividades, nos hacen ser conscientes de las consecuencias para el medioambiente y la salud de nuestras actividades, por lo que desarrollamos procedimientos para la prevención y control de la contaminación, tanto durante el desarrollo normal de las actividades como en caso de accidentes y se promueve el uso de las mejores técnicas disponibles (MTD) desde el punto de vista medioambiental.
  • Cumplimiento de los objetivos medioambientales marcados y realización periódica de auditorías internas y externas de los sistemas de gestión medioambiental certificados.

Política en Materia Contable de Grupo ASV

Introducción

Este documento recoge la Política en materia contable definida por los Administradores del Grupo aplicable a Grupo ASV y las sociedades que lo componen.

La principal actividad desarrollada por el Área de Contabilidad, integrado en el Departamento de Finanzas, es la de llevar a cabo todas aquellas acciones necesarias para la elaboración de los estados financieros que cumpliendo con la normativa aplicable, reflejen la situación económico-financiera real de las sociedades que integran el Grupo ASV.

El Departamento de Finanzas trabaja en dependencia directa del Consejero Delegado. Este departamento es el encargado de ejecutar las siguientes tareas:

  • Organizar, dirigir y controlar el sistema de contabilidad. Entre otros aspectos deberá fijar los criterios contables comunes.
  • Registrar contablemente los hechos económicos.
  • Controlar el movimiento de tesorería y su correcta contabilización.
  • Realizar conciliaciones bancarias y resto de controles asociados a los procesos contables.
  • Controlar y gestionar los cobros y pagos.
  • Efectuar los cierres contables, emitir los estados financieros con periodicidad mensual y las cuentas anuales con periodicidad anual.
  • Elaborar y presentar los informes económicos financieros ante los distintos interesados tanto externos como internos.
  • Elaborar y presentar la documentación relativa a los impuestos a los que está sujeto Grupo ASV.
  • Supervisar el cumplimiento de la normativa externa e interna en materia contable y tributaria.
  • Llevar el archivo y custodia de la documentación soporte de los registros contables.

Finalidades que se pretenden alcanzar en la gestión contable

  • Elaborar y proporcionar información fidedigna al mercado sobre la situación económico-financiera de las sociedades integrantes del Grupo ASV y del Grupo consolidado.
  • Elaborar y proporcionar información contable-financiera a la Dirección para la planificación de su gestión y la toma de decisiones.

Principios básicos de aplicación en la gestión contable

  • Se debe recoger toda la información económica del Grupo ASV de acuerdo con las pautas establecidas en los planes de contabilidad y demás legislación vigente en cada momento y que le sea de aplicación a las sociedades del Grupo ASV.
  • Se debe dejar constancia/documentación soporte de los apuntes contables realizados.
  • Debe existir un sistema informático de gestión de la contabilidad adecuado a las necesidades de Grupo ASV que dote a la información de consistencia y uniformidad.
  • Se deben realizar todos los controles que sean necesarios para garantizar la integridad y la correcta valoración de toda la información gestionada en el proceso contable.
  • Los principios y procedimientos que se apliquen a las distintas sociedades del Grupo, en la medida de lo posible y siempre que así lo permita la legislación aplicable, deberán ser comunes.

Política de Responsabilidad Social Corporativa

Alcance

Las Políticas expresadas en este apartado se aplican a las acciones de Responsabilidad Social Corporativa realizadas en Grupo ASV Servicios Funerarios y Seguros Meridiano, así como las que, de modo agrupado puedan considerarse como del grupo de empresas (Grupo ASV).

Se consideran agrupadas bajo el concepto de Responsabilidad Social Corporativa todas aquellas acciones que las empresas de Grupo ASV realizan a favor de la Sociedad más allá de las contenidas intrínsecamente en su negocio habitual.

Objetivo de la Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa de Grupo ASV tiene por objeto promover y divulgar el comportamiento responsable de la Organización con los diferentes grupos de interés.

Política de Responsabilidad Social Corporativa

La gestión de Responsabilidad Social Corporativa reúne todas las actividades que realiza Grupo ASV en favor del individuo y la Sociedad como actividades culturales, deportivas y sociales. Igualmente contempla aportaciones a proyectos y entidades que velan por el bienestar de las zonas en las que estamos implantados.

La Responsabilidad Social Corporativa se rige por las directrices de gestión, a partir de las cuales cualquier rama del Grupo ASV puede desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente responsable con independencia de la forma en la que se desarrolle el negocio, en coherencia con la estrategia corporativa de la compañía, así como la Misión, Visión y los Valores.

1 Directrices:

A continuación se desglosan las principales directrices de la Política de Responsabilidad Social Corporativa:

  • Acompañar y apoyar a todas las familias que confían en Grupo ASV aportándoles beneficios motivados por una búsqueda genuina de la tranquilidad de las personas.
  • Ser parte activa de la Sociedad apoyando iniciativas que sean relevantes en nuestras áreas de influencia.
  • Fomentar el sentimiento de orgullo y vinculación de los propios empleados a través de la finalidad perseguida con las acciones sociales realizadas por el Grupo.

2 Ejecución y Control:

La puesta en marcha de las acciones de Responsabilidad Social corporativa se basará en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa, elaborado por el departamento de marketing el cual recoge iniciativas y acciones que buscan consolidar las relaciones con la Sociedad, instituciones, personas y medio ambiente. Todas las acciones recogidas en este plan respetarán la política expresada en este documento.

Coontact us now

We will give you advice and resolve all the doubts that arise, without any obligation.